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在服務中奉獻愛心傳遞文明
  發布時間: 2019/12/14 11:02:11 點擊次數: 4836 次

在服務中奉獻愛心傳遞文明

2006年,在泰安市交通運輸局的支持下,泰安交運集團泰安汽車總站組建了我市客運服務行業首支專業服務隊­­——紅葉服務班,主要擔負著車站導乘、迎門、廣播、咨詢等服務工作。從成立之初到現在,紅葉服務班一直活躍在客運一線、為旅客提供專業優質服務。紅葉服務班的每一名職工,就像片片紅葉一樣,用心、用愛、用情裝點著服務窗口,成為泰安汽車總站一道亮麗的風景。

 
班組創新推行“感動式服務、五星感恩式服務、十聲服務法、999服務標準、五步工作標準、預期服務法、三首負責制”等一套先進的服務方法,受到了廣大旅客的好評。為了能夠向旅客提供導游、換乘等服務,她們苦練英語等技能;為遇到困難的旅客提供幫助、資助貧困老人購買車票,這樣的溫暖瞬間幾乎天天都會上演。
國慶假期,兩位外國友人來到泰安汽車總站準備乘車,由于語言不通,這兩位乘客有些不知所措。紅葉服務班的服務人員發現后趕緊走上前,用流利的外語和這兩位旅客進行交流,在服務人員的引導下,兩位外國友人順利購買了當天上午去往曲阜的車票。隨后,服務人員引導兩位外國友人經過安檢,候車、乘車。原來,這兩位外國友人是來泰安旅游的游客,在結束在泰安旅游后,他們準備乘車前往曲阜。在紅葉服務班熱情、細致的幫助下,他們順利乘車,前往旅行的下一個目的地。
紅葉服務班不僅承擔著服務旅客的任務,而且還積極參加大型會議和活動,擔負起會議和活動服務工作,今年8月18日,交通運輸部和全國總工會“司機之家”建設現場推進會在泰安召開,紅葉服務班圓滿完成了服務禮儀工作,受到了參會人員的一直稱贊。

紅葉服務班先后榮獲先后榮獲“全國工人先鋒號”、“全國女職工建功立業標兵崗”、“全國青年文明號”、“全國模范職工小家”、“全國五四紅旗團組織、“山東省工人先鋒號”、“山東省青年文明號”等榮譽,旅客的需求就是紅葉服務班的追求,班組將會把更多的溫暖和愛心傳遞給旅客,從而不斷提升服務質量,樹立紅葉服務品牌,為廣大旅客提供更加優質、高效、便捷的運輸服務。
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